W sklepie HLD - Producent pilników i polerek do paznokci dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie spełniało Twoje oczekiwania. Jeśli jednak chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację – poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy (wrócić zakupiony produkt) w terminie 14 dni od jego otrzymania – bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie:
- w formie elektronicznej na adres: hldpoland@gmail.com
- w formie pisemnej na adres: TOP-MAX HUANG WEIHUA, Pomorska 5, 90-201 Łódź
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (nie jest to jednak obowiązkowe). Po złożeniu oświadczenia otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zwrotu drogą e-mailową.
Następnie, w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia, odeślij produkt na adres:
TOP-MAX HUANG WEIHUA – Dział Zwrotów
Pomorska 5
90-201 Łódź
Zwrot kosztów nastąpi w ciągu do 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy (zgodnie z najtańszą dostępną metodą dostawy).
Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie klienta,
- produktów otwartych, których nie można zwrócić z powodów higienicznych,
- towarów o krótkim terminie przydatności,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (np. posiada wadę, uszkodzenie lub różni się od opisu), możesz złożyć reklamację. Reklamacje przyjmujemy:
- e-mailowo na adres: hldpoland@gmail.com
- pisemnie na adres: TOP-MAX HUANG WEIHUA, Pomorska 5, 90-201 Łódź
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia poinformujemy Cię drogą mailową lub pisemnie – w zależności od formy zgłoszenia.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
W przypadku sporu możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, takich jak:
- pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta,
- mediacja przy Inspekcji Handlowej,
- stały polubowny sąd konsumencki.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/
